TÉRMINOS Y CONDICIONES BOTÓN RAPPIFAVOR

Última actualización: 2026-08-11

Los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”) tienen por objeto establecer las condiciones bajo las cuales puedes solicitar y hacer uso de los servicios ofrecidos a través del botón denominado “Rappi Favor” (en adelante “Botón Rappi Favor”) de la Plataforma Rappi. 

Al acceder y solicitar un servicio a través del Botón Rappi Favor, reconoces, declaras y aceptas de manera previa, expresa, inequívoca e informada el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando solicitas un servicio a través de la opción “Comprar algo y llevártelo” y/o de la opción “Recoger algo y entregártelo”, se celebra entre tú y un repartidor un contrato de mandato, que se perfecciona cuando este último, actuando de manera libre, voluntaria, acepta expresamente realizar la gestión que solicitaste.

MODALIDADES DE SERVICIO:

A través del Botón Rappi Favor puedes acceder a dos (2) modalidades de servicio completamente independientes, las cuales se detallan a continuación:

1. OPCIÓN COMPRAR ALGO Y LLEVÁRTELO

• La opción "Antojo" te permite solicitar a un repartidor que realice, por tu cuenta y en tu nombre, la compra de productos en los establecimientos de comercio que tú indiques. Posteriormente, los productos serán entregados por el repartidor en la dirección que tú selecciones a través de la Plataforma Rappi. 

• La facturación correspondiente a los productos que adquieres es emitida exclusiva y directamente por el establecimiento de comercio que realiza la venta de los mismos, siendo éste el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones tributarias y comerciales relacionadas con la transacción. De esta manera, reconoces y aceptas que Rappi no interviene en dicha relación comercial ni asume responsabilidad alguna por las características, calidad o idoneidad de los productos adquiridos.

• Para la adecuada ejecución del servicio, debes proporcionar al repartidor todas las indicaciones, especificaciones e instrucciones necesarias y suficientes que permitan la correcta ejecución del mismo, incluyendo la identificación plena de los productos, la instrucción para su adquisición, preferencias específicas, ubicación exacta del establecimiento comercial y el lugar de entrega de los productos solicitados. 

• No puedes solicitar a través de esta opción la compra de Bienes Prohibidos (según se define dicho término en la Opción Recoger y Entregar).

2. OPCIÓN RECOGER Y ENTREGAR

• La opción “Recoger y Entregar” te permite solicitar a un repartidor que recoja determinados bienes en la dirección que tú indiques; el repartidor deberá entregar dichos bienes en la dirección de destino que igualmente tú indiques.

• No puedes enviar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes bienes (en adelante “Bienes Prohibidos”) a través de esta opción: artículos de valor emocional invaluables y/o irremplazables; alcohol; tabaco; armas o sus partes, municiones; alimentos o bebidas con fines comerciales; materiales/bienes peligrosos (ej. inflamables, explosivos), excluyendo los productos químicos de limpieza del hogar; bienes ilegales/robados; drogas; estupefacientes; barbitúricos; materiales peligrosos (ejemplo: inflamables, explosivos), personas o sus partes o restos; animales o sus partes; especies reguladas; dinero; tarjetas de regalo; tiquetes de lotería; valores negociables al portador o no, o de cualquier tipo; artículos de platino, oro o plata; joyas u otros artículos de alto valor intrínseco, piedras preciosas; medicamentos de receta; artículos frágiles; material obsceno o pornográfico; desechos médicos; sangre o fluidos; cualquier artículo que el destinatario razonablemente perciba como una amenaza o acoso o que de otra manera contravenga los términos y condiciones generales de uso de la Plataforma Rappi; artículos no permitidos por ley o cualquier artículo para el cual no tengas permiso para enviar. De igual manera, no puedes enviar artículos que tengan un valor superior a un millón de pesos M/CTE ($1.000.000).
• Además, no puedes solicitar, de manera enunciativa mas no limitativa, que el repartidor realice los siguientes encargos (en adelante “Encargos Prohibidos”): el traslado de personas o animales y sus partes; el traslado de armas, municiones y sus partes; la realización de acciones relacionadas con el transporte o manejo de dinero, tarjetas de regalo, tiquetes de lotería, pagos en nombre y/o por cuenta de terceros; valores negociables al portador o no o de cualquier tipo; acciones que involucren platino, oro o plata, joyas, otros artículos de alto valor intrínseco, piedras preciosas; solicitar acciones para usar/transportar materiales/bienes peligrosos (ej. inflamables, venenosas, explosivas), excluyendo los productos químicos de limpieza del hogar; acciones relacionadas con el tráfico de especies reguladas (ej. malezas nocivas, semillas prohibidas, etc.), fluidos, solicitar la realización de cualquier acción que contravenga la legislación colombiana y/o los términos y condiciones generales de uso de la Plataforma Rappi.
• Tú eres el único y exclusivo responsable frente a las autoridades competentes respecto a la naturaleza y contenido de los bienes y/o documentación que envías a través del servicio, liberando tanto a Rappi como al repartidor de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera surgir al respecto.

• Con el objetivo de proteger la integridad de los bienes, debes entregar los mismos en un empaque adecuado, que garantice su integridad y que se encuentre bien sellado. 

• El repartidor NO será responsable de revisar el contenido del empaque o contenedor que tú entregues. En este sentido, declaras que el contenido es lícito y, de buena fe, el repartidor gestionará el servicio correspondiente sin que le corresponda o deba abrir o romper los paquetes para verificar su contenido.

• Si solicitas un servicio bajo esta opción, reconoces y aceptas expresamente que no se está celebrando un contrato de transporte, ni se está haciendo uso de un servicio postal. Por lo anterior, y en la medida en que al solicitar el servicio se celebra un contrato de mandato con el repartidor, entiendes que asumes el riesgo por las instrucciones, preferencias y demás detalles de la gestión encomendada al repartidor, y que este último está actuando por tu cuenta y en tu nombre.

• Como elemento esencial para la operación de esta opción, debes declarar, de manera previa al inicio del servicio, el valor monetario total de los bienes entregados al repartidor (en adelante “Valor Declarado”). Debes asegurarte de que el Valor Declarado sea veraz y te haces responsable por la información suministrada.

• El Valor Declarado será mantenido bajo estricta confidencialidad y en ningún caso será compartido con el repartidor que acepta gestionar el servicio.

VALORES AGREGADOS – FIANZA 

• En la opción “Recoger y Entregar” puedes optar por celebrar un contrato de fianza con Rappi. En virtud de este contrato, Rappi en calidad de fiador, afianza el cumplimiento de las obligaciones indemnizatorias del repartidor, quien mantiene su rol como obligado principal y tú como acreedor de la obligación garantizada (en adelante “Fianza”). Si declaras un Valor Declarado superior a $0, se entenderá que aceptas la constitución de la Fianza por dicho valor.

• La Fianza tiene por objeto garantizar el pago de una indemnización monetaria en caso de que el repartidor incurra en un incumplimiento grave en la ejecución del servicio contratado por ti, que implique un perjuicio cierto y directo para ti.

• Como contraprestación por el otorgamiento de la Fianza, Rappi te cobrará un porcentaje del Valor Declarado. El valor exacto de la contraprestación te será informado durante el proceso de Check-Out, antes de la confirmación final del servicio. Esta contraprestación es independiente y adicional a cualquier otra tarifa o cargo asociado al servicio contratado con el repartidor. El pago de la contraprestación es una condición necesaria para la activación y vigencia de la Fianza.

• Rappi, en su calidad de fiador, renuncia expresamente al beneficio de excusión, lo cual significa que podrás exigir el pago de la indemnización directamente a Rappi, sin necesidad de requerir previamente al repartidor.

• En caso de presentarse un incumplimiento grave en la ejecución del servicio por parte del repartidor, que implique un perjuicio cierto y directo para ti, deberás notificar el hecho a Rappi dentro del término máximo e improrrogable de veinticuatro (24) horas siguientes a su ocurrencia. La notificación deberá realizarse a través del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Rappi, aportando toda la información y evidencia disponible sobre lo ocurrido.

• Una vez recibida la notificación, Rappi procederá a evaluar la reclamación y, de ser procedente, realizará el pago de la indemnización correspondiente, sin exceder en ningún caso el Valor Declarado.

• El valor máximo afianzado corresponderá al Valor Declarado y nunca superará un millón de pesos M/CTE (COP $1.000.000).

• Limitaciones y Exclusiones de la Fianza: 

• La Fianza NO garantiza el cumplimiento del mandato, ni ampara la integridad de los bienes cuya gestión está encomendada al repartidor. Tampoco garantiza los tiempos de entrega, ni ninguna otra condición operativa del servicio, comprendiéndose que la Fianza no otorga cobertura alguna en caso de daño o deterioro de cualquiera de los elementos anteriormente mencionados.

• Quedan expresamente excluidos de la cobertura de la Fianza:
  • Todo perjuicio causado por fuerza mayor o caso fortuito
  • El lucro cesante o cualquier otro tipo de perjuicio indirecto
  • Los daños existentes o causados por embalaje inadecuado
  • Cualquier reclamación presentada fuera del plazo establecido

• Rappi se subrogará en todos tus derechos respecto del repartidor, una vez haya realizado el pago de la obligación correspondiente.

TARIFAS Y COBROS:

• Para la opción “Recoger y Entregar”, la contraprestación de la Fianza constituye un cargo adicional e independiente a la tarifa de servicio.
• Todos los cobros aplicables serán informados de manera desglosada y transparente antes de la confirmación final del servicio.
• Reconoces y aceptas que se te puede cobrar cualquier costo adicional asociado por una entrega fallida o con un tiempo distinto al inicialmente previsto.

DISPOSICIONES GENERALES:

• En caso de detectar comportamientos irregulares o sospechosos de tu parte, Rappi podrá cancelar los servicios realizados sin necesidad de previo aviso, así como bloquear de manera temporal o permanente tu cuenta en la Plataforma Rappi.
• Rappi se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma Rappi.
• El tiempo estimado de entrega es únicamente una referencia y no constituye una garantía. Puede variar por causas externas a Rappi o a los repartidores. En ese caso, se te informará a través de la App. 
• Los presentes Términos y Condiciones se encuentran sujetos a los términos y condiciones de uso de la Plataforma Rappi, especialmente lo relacionado con la garantía y derecho de retracto de los productos que solicites a través de la opción “Antojo”. Dichos términos y condiciones se encuentran en el siguiente enlace: https://legal.rappi.com/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/.