Rappi, Inc.

Términos y Condiciones – Consumidores Rappi

Términos y Condiciones – Consumidores Rappi

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual Rappi, compuesta por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma”), puestos a disposición por Rappi Chile SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Rosario Norte 407, oficina 1103 comuna de Las Condes, Santiago de Chile ( “RAPPI”).

RAPPI facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, a otras personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como repartidores independientes y en carácter de mandatarios (el “RappiRepartidor” o los “RappiRepartidores”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo RAPPI un tercero intermediario entre los Consumidores y los RappiRepartidor. En el caso en que el pago se realice a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro, en virtud del cual el RappiRepartidor encarga a Rappi el cobro del despacho y de la propina, debiendo Rappi entregar dichas sumas al RappiRepartidor en la forma que se convenga.

A través de la Plataforma, RAPPI realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria, tanto de comercios aliados a RAPPI (“Comercios Aliados”) como de otros comercios, para que puedan servir de referencia a los Consumidores y estos puedan adquirirlos a través de los RappiRepartidoress; ii) facilita el encuentro entre Consumidores y RappiRepartidores para la realización del Servicio; iii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), la contraprestación del Servicio al RappiRepartidor (la “Tarifa” y, en conjunto con el Precio, el “Valor Total”) y la eventual propina que el Consumidor pague de forma adicional y voluntaria (la “Propina”); iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los RappiRepartidores..

La celebración de la relación contractual entre los Consumidores y RappiRepartidores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República de Chile o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República de Chile, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al RappiRepartidor, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a RAPPI, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores directamente a los RappiRepartidores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.

PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y RAPPI. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma Rappi, donde se encuentran disponibles.

1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el RappiRepartidor, quien es un tercero independiente de RAPPI.

1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de RAPPI o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.

1.5 Al aceptar estos los Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) RAPPI no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por RAPPI y, en razón de ello, los RappiRepartidores nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de RAPPI, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas.

1.6 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los RappiRepartidores.

1.7 RAPPI se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

SEGUNDO. El Registro

2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo,, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”).  Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.

2.3 Una vez completado el Registro, RAPPI otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que RAPPI detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. RAPPI se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, RAPPI no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable RAPPI, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

2.5 RAPPI, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.

TERCERO. El Servicio

3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados. 

3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. En caso que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un RappiRepartidor se lo lleve hasta el domicilio que indique, en calidad de Mandatario (la “Solicitud”).

3.3  Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, RAPPI podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

3.4 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos encargados a adquirir en dicho comercio al RappiRepatidor. Sobre este último mostrará su nombre y apellido, propina y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

3.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto del RappiRepartidor; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

3.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

3.7 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, RAPPI podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

3.8 El RappiRepartidor cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

3.9 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

De acuerdo a la legislación chilena, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

3.10 Tras la prestación de cada Servicio, la Plataforma podrá dar la opción al  Usuario/Consumidor  para evaluar al RappiRepartidor, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al RappiRepartidor en una escala de 1 a 5.

3.11 Es claro para el Usuario/Consumidor que RAPPI no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y RappiRepartidor para la gestión del servicio de domicilio.

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridas por el RappiRepartidor, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, el RappiRepartidor no entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad y firmar, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a Rappi y al RappiRepartidor, así como por los documentos de identidad que exhiba al momento de la entrega. Ni Rappi ni el RappiRepartidor serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

RAPPI se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

CUARTO. Uso de la Plataforma

4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud. 

4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres  y las normas de orden público.

4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que RAPPI únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un  RappiRepartidor que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el RappiRepartidor y él, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, y que RAPPI no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el RappiRepartidor y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el RappiRepartidor, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del RappiRepartidor ni de la veracidad de sus Datos Personales.

4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

  • Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
  • No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a RAPPI.
  • No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.
  • No utilizar, sin la autorización adecuada, una Cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Consumidor.
  • No solicitar el Servicio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
  • No tratar de dañar ni causar perjuicios al Servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.
  • Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.
  • No acceder y/o usar la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado por RAPPI y por las autoridades correspondientes.
  • No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de RAPPI, los RappiRepartidores, aliados de RAPPI y/u otros Usuarios/Consumidores.
  • No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.

QUINTO: Condiciones de Pago

5.1 Para efectos de adquirir el producto, RAPPI abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa (costo del despacho) a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el RappiRepartidor que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

5.2 El RappiRepartidor será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el RappiRepartidor un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

5.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por RAPPI, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el RappiRepartidor, sin retención alguna por parte de RAPPI. El RappiRepartidor podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con el valor de la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para los RappiRepartidores.

5.4 RAPPI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el RappiRepartidor en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o Rappi se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.

5.5 En caso que el Servicio solicite productos de Comercios que no mantienen una relación directa con RAPPI, RAPPI podrá requerir el pago anticipado del precio a través de la Plataforma.

5.5 Finalizado el Servicio, RAPPI enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el RappiRepartidor, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

5.6 RAPPI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

SEXTA: Cancelaciones y penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido (Cooking Time), lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma.

6.2. De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.

6.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

6.4. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, RAPPI podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios.

6.5 Se aclara que, cuando corresponda, RAPPI efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de RappiCréditos, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los RappiCréditos abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución.

SÉPTIMO: Ley de Protección al Consumidor

7.1. Se deja expresa constancia de que Rappi, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma, así como tampoco será responsable de la entrega de dichos productos.

7.2 Sin perjuicio de ello, Rappi considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de Rappi. Dichos derechos son los siguientes:

  • Reparación Gratuita del bien
  • Reposición
  • Devolución del dinero

Dichos derechos deberán hacerse valer ante el Socio Comercial, dentro del plazo de tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto quien deberá cumplir con lo establecido en el art. 20 de la Ley de Consumidor, en los tiempos y formas establecidas, de la misma manera en que lo hubiere hecho si fueren adquiridas en su canal físico de ventas.

7.3 Rappi podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Socio Comercial. La asistencia de Soporte se encuentra contenida dentro de la misma Plataforma. También puede escribir a servicioalclientechile@rappi.com o contactarse a +56983468234.

7.4 En relación al derecho a retracto, el Consumidor podrá hacer uso del mismo siempre, ante el Socio Comercial, en los términos del art. 3 ter de la ley 19.496, salvo que el Socio Comercial haya informado debidamente que no aplicará dicho derecho.

7.5 En cuanto a los despachos de los productos, éstos se efectuarán en los tiempos que se estipule en la misma Plataforma, siendo realizados por terceros independientes de Rappi y no teniendo Rappi responsabilidad alguna por ellos. Los horarios de las entregas dependerán de los horarios de apertura y cierre que establezca cada Socio Comercial.

7.6 Respecto a las políticas de devoluciones y/o anulaciones, Rappi podrá otorgar apoyo al Consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir. En el caso que corresponda que Rappi, en razón de su Acuerdo con el Socio Comercial, sea quien gestione la devolución del dinero, éste tomará un plazo máximo de 10 días hábiles y se realizará a la tarjeta bancaria desde la cual el consumidor hizo la compra, sin perjuicio del tiempo de respuesta que defina el correspondiente sistema bancario para la provisión de dichos fondos en la cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso que la devolución de dinero corresponda ser efectuada directamente por el Socio Comercial, al ejercerse los derechos señalados directamente ante él,los tiempos del Socio Comercial para la devolución de productos y dinero, deberán ceñirse a los plazos máximos descritos por la ley.

OCTAVO: Responsabilidades

8.1 Se deja expresa constancia que RAPPI no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el RappiRepartidor y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al RappiRepartidor es directamente el Usuario/Consumidor; y que el RappiRepartidor presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio. RAPPI sólo pone a disposición una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero no interviniente en el mandato entre el Usuario/Consumidor y el RappiRepartidor, facilitando la comunicación entre los mismos.

8.2 RAPPI no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al RappiRepartidor y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a RAPPI y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.

NOVENO. Indemnidad e Independencia de las Partes

9.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el RappiRepartidor y no RAPPI, de manera que libera a RAPPI de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.

9.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a RAPPI de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.

DÉCIMO. Uso y Garantía de la Aplicación

10.1 RAPPI no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de RAPPI o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de RAPPI.

10.2 RAPPI no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a RAPPI que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario/Consumidor.

10.3 RAPPI adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, RAPPI no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario/Consumidor accede a la Plataforma. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

10.4 Mediante el acceso a la Plataforma y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara que mantendrá indemne a RAPPI, su sociedad matriz, personas relacionadas, directores, socios, trabajadores, asesores, abogados y agentes frente a cualquier reclamo derivado del: (i) incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor de cualquier disposición contenida los presentes en los Términos y Condiciones y/o de cualquier ley vigente y aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios/Consumidores, RappiRepartidor y/o peatones; y, (iii) incumplimiento de las condiciones de uso permitido de la Plataforma.

DÉCIMO PRIMERO. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

11.1 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de RAPPI, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario/Consumidor.

11.2 RAPPI autoriza al Usuario/Consumidor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

11.3 El Usuario/Consumidor se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

11.4 Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de RAPPI.

DUODÉCIMO. Protección de Datos

12.1 Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable RAPPI, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

12.2 El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a RAPPI para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de Rappi.

12.3 En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico servicioalclientechile@rappi.com o enviando una notificación formal a la dirección Rosario Norte 407 oficina 1103 Comuna de Las Condes, Santiago de Chile. Además, el Usuario/Consumidor tendrá, en todo momento, los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

DÉCIMO TERCERO. Notificaciones

13.1 RAPPI podrá realizar notificaciones al Usuario/Consumidor a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en su Cuenta.

13.2 El Usuario/Consumidor podrá notificar a RAPPI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección servicioalclientechile@rappi.com.

DÉCIMO CUARTO. Cesión

14.1 El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de RAPPI.

14.2 RAPPI podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

DÉCIMO QUINTO. Ley Aplicable y Competencia

15.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre RAPPI y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

15.2 Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y RAPPI fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia. 


Términos y Condiciones- LO QUE SEA

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “Lo que sea” ” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la plataforma virtual Rappi (“La Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el botón de “Lo que sea”, el cual permite solicitar cualquier producto, de diversos establecimientos de comercio, sean estos, o no, Socios Comerciales (el “Pedido”).

1.3 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el pago de un porcentaje (%) adicional, el cual deberá ser aceptado por el Usuario/Consumidor al momento de  dar su consentimiento y pedir que se realice el Pedido.

1.4 El Usuario/Consumidor deberá abstenerse de realizar pedidos de productos que se encuentren al margen de la ley, y reconoce que está absolutamente prohibido solicitar productos ilegales. En el evento que el Usuario/Consumidor violare la prohibición anterior, éste será el único responsable de todos los daños y perjuicios a las personas o cosas que tengan como causa dicho Pedido.

1.6 El Usuario/Consumidor deberá declarar un rango de precio de lo que comprará, a fin de que el RappiRepartidor sepa cuánto dinero debe disponer para realizar el Pedido. Además, se aclara que el Usuario/Consumidor acepta y entiende que los precios pueden variar y que, mientras se encuentre en el rango de precio declarado, el RappiRepartidor procederá a gestionar el Pedido, sin derecho a ulterior reclamo por parte del Usuario/Consumidor.

1.7 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar el Pedido a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar el Pedido, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Pedido por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, su domicilio y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del RappiRepartidor que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”).

1.8 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor (i) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Usuario/Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (ii) conozca los Datos del RappiRepartidor; y, (iii) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

SEGUNDO. Condiciones de uso

2.1 Los Usuarios/Consumidores se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a dar un uso adecuado y ajustado a las normas de la República de Chile y demás aplicables al botón de la referencia en este acápite.

2.2 Rappi no será responsable bajo ningún grado por el uso indebido que los Usuarios/Consumidores hagan de este botón ni por los productos que los mismos soliciten a través de este.

2.3 Rappi se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier tipo de orden que vulnere derechos de terceros, infrinja los presentes términos y condiciones o aquellos de utilización general de la Plataforma, o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.

2.4 El RappiRepartidor cumplirá el Servicio comprando y entregando el contenido de lo indicado en el Pedido en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, a la persona que se indique en las instrucciones o a cualquier mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

TERCERA: Cancelaciones y penalidades

3.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma dentro de los 5 minutos posteriores a la creación de la orden.

3.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar el 100% del Valor Total del Servicio.

3.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.


Términos y Condiciones – RAPPIFAVOR

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “RappiFavor” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la Plataforma virtual Rappi (la “Plataforma”). 

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el Botón de  RappiFavor, el cual consiste únicamente en el transporte de bienes entre dos puntos determinados por el Usuario/Consumidor. En dicho botón el Usuario/Consumidor podrá ingresar la dirección de inicio y de término de la gestión que necesita realizar y el monto estimado del producto que el RappiRepartidor transportará.

1.3  En caso de que un Usuario/Consumidor efectúe un número excesivo de órdenes, RAPPI podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Usuarios/Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibles fraudes, estafas, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley.

1.4 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, la dirección de donde sale el envío y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del RappiRepartidor que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”).

1.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) indique el lugar en donde requieren le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Usuario/Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca los Datos del RappiRepartidor; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

1.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el mismo en su Registro.

1.7 (1) El RappiRepartidor cumplirá el Servicio entregando el contenido de lo indicado en la Solicitud en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, a la persona que se indique en las instrucciones o a cualquier mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

(2) El RappiRepartidor entregará lo solicitado en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, cumpliendo su Servicio. Cualquier instrucción adicional se atenderá para una correcta gestión de lo encargado. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la exactitud y veracidad de los datos allí introducidos.

1.8 El Usuario/Consumidor no podrá realizar envíos que se avalúen en más de quinientos mil pesos chilenos ($500.000). El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que, en caso de enviar algún paquete que sea avaluado  por un valor superior al anterior, lo hará bajo su propio riesgo y libera a Rappi y al Mandatario (RappiRepartidor) de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.

1.9 En caso de pérdida, merma o daño del envío directamente imputable a Rappi, solo se hará devolución del monto declarado del envío, con un tope de quinientos mil pesos chilenos ($500.000).

1.10 Para todos los efectos, Rappi comparece como una simple plataforma virtual que facilita la comunicación entre Mandatario y Mandante, pudiendo el Usuario/Consumidor, solicitar a un RappiRepartidor (Mandatario), el servicio de RappiFavor, el cual se llevará a cabo por el mutuo acuerdo entre las partes. Rappi aclara que la relación será estricta y directamente entre el Usuario/Consumidor y el Mandatario, manteniéndose al margen de la misma, no siendo responsable ni siquiera solidariamente por cualquier hecho que pueda derivarse de la relación entre las dos partes descritas anteriormente.

1.11 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar contenidos con fines ilícitos,, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. Rappi podrá solicitar al Usuario/Consumidor que declare el contenido de lo que está enviando antes de solicitar la orden. El Usuario/Consumidor asume a su exclusivo cargo la responsabilidad que pueda derivarse de una declaración errónea, incompleta, dolosa, o que pueda admitir un delito, librando tanto a RAPPI como al RappiRepartidor de la falsedad u omisión de la declaración.

1.12 Tras la prestación de cada Servicio, el Usuario/Consumidor podrá evaluar al RappiRepartidor, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al RappiRepartidor en una escala de 1 a 5.

SEGUNDO: Condiciones de Pago

2.1 Para efectos de realizar el envío, el Usuario/Consumidor pagará la Tarifa a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero, en el caso en que sea posible. El pago deberá siempre efectuarlo la persona que realiza el encargo de la gestión.

En la misma forma el Usuario/Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

2.2 El RappiRepartidor será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el RappiRepartidor un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

2.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por RAPPI, en consideración al valor del objeto declarado y la distancia de envío, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el RappiRepartidor. El RappiRepartidor podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para el RappiRepartidor.

2.4 La Tarifa podrá variar según el tiempo que demore el Servicio. Así, desde el minuto sesenta (60) de realización del Servicio en adelante, aumentará la Tarifa por cada minuto que se concrete.

2.4 RAPPI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el RappiRepartidor en la aplicación a través de su smartphone.

2.5 Finalizado el Servicio, RAPPI enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el RappiRepartidor, un detalle del producto  efectivamente entregado, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total que deberá pagar, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

2.6 RAPPI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

TERCERA: Cancelaciones y penalidades

3.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma dentro de los 5 minutos posteriores a la creación de la orden.

3.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar el 100% del Valor Total del Servicio.

3.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos.


Términos y Condiciones – RAPPICASH

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “RappiCash” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la plataforma virtual Rappi (“La Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el botón de “RappiCash”, el cual permite solicitar dinero en efectivo a domicilio (“El Servicio”).

1.3 Para la ejecución del Servicio, el Usuario/Consumidor reconoce y acepta el cobro de un porcentaje determinado de comisión sobre el monto total solicitado, por concepto de uso y alquiler de la Plataforma. Dicho valor porcentual se informará en la interfaz donde se solicita la orden.

1.4. Por su parte, el RappiRepartidor que tome la orden cobrará al Usuario/Consumidor el costo de envío, el cual podrá ser pagado directamente a través de la Plataforma al realizar la orden. Adicionalmente, el Usuario/Consumidor podrá dar al RappiRepartidor la Propina que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

1.5 Se deja constancia que el Servicio es prestado directamente por el RappiRepartidor como mandatario del Usuario/Consumidor. Rappi no actúa como intermediario ni como agente financiero, solamente facilita la Plataforma virtual para conectar al Usuario/Consumidor con un RappiRepartidor. Ninguna de las partes anteriormente mencionadas tiene un vínculo, de ninguna índole, con Rappi.

SEGUNDO. Condiciones del Servicio.

2.1 El monto a solicitar por el Usuario/Consumidor estará determinado por lo que se muestre en la Plataforma. Dichos valores podrán ser modificados en la aplicación, por lo que se entiende que el Usuario/Consumidor acepta los mismos al momento de solicitar la orden.

2.2 El Usuario/Consumidor reconoce que el número máximo de pedidos a través del servicio de RappiCash corresponde a 3 en un día.

2.3 Los RappiCréditos no pueden ser canjeados en esta modalidad, por lo que no es posible retirarlos a través de RappiCash. Por dicho motivo, Rappi se reserva el derecho de cancelar cualquier orden en la cual se pretenda utilizar RappiCréditos en este Servicio.

2.4 Rappi se reserva el derecho de tener operativo el Servicio de RappiCash en las zonas de su cobertura que estime conveniente. No podrá  efectuarse reclamos por parte del Usuario/Consumidor en relación a la falta de cobertura de dicho servicio en determinada zona.


Términos & Condiciones – RappiPay

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios que utilicen la plataforma de “RappiPay” (en adelante, el “RappiPay”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios que utilicen la Plataforma virtual Rappi (en adelante, la “Plataforma”), y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. Definiciones

1.1 RappiPay es una sección dentro de la Plataforma, por medio de la cual los Usuarios de la misma pueden: i) Realizar compras o pagos y/o ii) Aceptar y Transferir pagos a y de Terceros.

1.2 Código QR es un módulo para almacenar información en una matriz de puntos o en un código de barras bidimensional, el cual es necesario para el correcto funcionamiento de RappiPay.

1.3 RappiPuntos corresponden a la moneda de cambio de RappiPay, la cual podrá ser cargada a la cuenta de cada Usuario, según se detalla más adelante.

SEGUNDO: Cuenta de RappiPay

2.1 Cada Usuario podrá tener solo una cuenta personal de RappiPay, la cual será completamente personal e intransferible. Dicha cuenta podrá ser sólo utilizada para canjear los RappiPuntos en productos y servicios exhibidos en la plataforma de contacto de Rappi y/o realizar transferencias de RappiPuntos entre Usuarios registrados en la Plataforma de contacto Rappi.

2.2 Rappi no tiene responsabilidad por las acciones del destinatario de los RappiPuntos, la procedencia de las transferencias u operaciones relacionadas. No garantizamos la identidad de ningún usuario de los Servicios de RappiPay o que un remitente o un destinatario pueda o no completar la transacción de RappiPuntos.

2.3 RappiPay no será responsable por reclamos de transferencias de RappiPuntos no reconocidas por el Usuario.

2.4 Sin perjuicio de lo anterior, Rappi podrá revertir o suspender las transacciones efectuadas con sus RappiPuntos en los casos en existan sospechas fundadas de fraude.

TERCERO: Uso de la cuenta de RappiPay

3.1 El saldo del Usuario en RappiPay se compone por los RappiPuntos disponibles en su cuenta RappiPay. Estos RappiPuntos sólo pueden ser utilizados en la Plataforma de Rappi, no pudiendo ser, de ninguna manera, transformados en dinero.

3.2 El saldo cargado en RappiPay solo podrá utilizarse en el país en que haya sido cargado, ya que la Plataforma sólo reconoce los abonos locales. Por lo tanto, el Usuario reconoce que sólo podrá utilizar en la Plataforma de RappiPay Chile los saldos cargados en territorio nacional.

3.3 El Usuario es responsable de todas las transacciones que efectúe con sus RappiPuntos. Rappi no será responsable en ningún caso de dichos movimientos en la cuenta. En caso de que el Usuario cargue su cuenta de RappiPay con cualquier medio de pago, se hará responsable del monto ingresado a la cuenta de RappiPay, no pudiendo solicitar reembolsos del mismo, aún cuando hubiere ingresado el monto por error.

3.4 Cuando el usuario quiera usar sus RappiPuntos para pagar a través de RappiPay, primero se verificará si su saldo en RappiPuntos puede cubrir la transacción. En caso de que no pueda cubrirse dicha transacción, se efectuará un cash in a la Plataforma desde su medio de pago asociado para completar la transacción.

3.5 El Usuario podrá adquirir RappiPuntos únicamente a través de RappiPay, utilizando una tarjeta de crédito o débito, pudiendo seleccionar alguna de sus tarjetas como su principal método de pago para sus futuras adquisiciones de RappiPuntos.

3.6 Las transferencias de RappiPuntos sólo podrán efectuarse entre Usuarios previamente registrados en la plataforma de contacto Rappi. Una vez ingresada la orden del cliente para transferir sus RappiPuntos, éstos serán debitados automáticamente de su cuenta y se acreditarán en la cuenta del destinatario.

3.7 La transferencia de RappiPuntos no tiene un costo. Sin perjuicio de ello, podrán generarse cargos por la institución bancaria de quien transfiere, debido a que la plataforma de RappiPay se carga con tarjeta bancaria.

3.8 En caso de que el Usuario cambie de tarjeta bancaria y/o se produzca el vencimiento de la misma, será obligación de dicho Usuario efectuar el cambio de la misma en la Plataforma.

CUARTO: Autenticación de identidad

Por la presente, el Usuario autoriza a Rappi, directamente o a través de terceros, a realizar las consultas que consideremos necesarias para validar su identidad y/o autenticar su identidad y la información de su cuenta de Rappi. Esto puede incluir solicitarle más información y/o documentación sobre el uso o identidad de su cuenta de RappiPay, o requerirle que tome medidas para confirmar la propiedad de su dirección de e-mail, número de teléfono celular y verificar y cotejar su información contra bases de datos de terceros. Este proceso es para fines de verificación interna, resguardo de fraudes al Usuario y se entiende aceptado.

QUINTO: Pago a través de Códigos QR

5.1 El servicio de RappiPay podrá ser utilizado en comercios asociados a Rappi, en los casos en que éstos tengan un Código QR previamente entregado por Rappi. En estos casos, el Usuario escaneará con su teléfono móvil dicho código, generándose la transacción en ese momento y efectuando el pago al comercio aliado. Es así como, la cuenta de RappiPay se alimentará del dinero obtenido del medio de pago predeterminado por el Usuario, produciéndose inmediatamente el traspaso de la cuenta de RappiPay del Usuario a la cuenta de RappiPay del comercio asociado.

5.2 En los casos en que no sea posible efectuar el pago al comercio mediante el Código QR, éste puede deberse a variados factores, no siendo Rappi responsable por la imposibilidad del Usuario de efectuar un pago mediante el Código QR asociado.

5.3 En el caso de las máquinas expendedoras que operan con Códigos QR, el Usuario reconoce que Rappi actúa como una plataforma de contacto, por lo que cualquier problema con la obtención del producto, una vez efectuado el pago, será responsabilidad del comercio al que pertenece dicha máquina. En estos casos, el Usuario deberá efectuar el reclamo a los medios señalados en la misma máquina expendedora. Asimismo, el Usuario libera a Rappi de cualquier responsabilidad en este respecto.

SEXTO: Cierre de la cuenta de RappiPay

6.1 El Usuario podrá solicitar en cualquier momento el cierre de su cuenta de RappiPay. En este caso, Rappi deberá eliminar los datos que el Usuario hubiere ingresado a la plataforma y que se encuentren relacionados con el servicio de RappiPay.

6.2 En caso de que el Usuario solicite el cierre de su cuenta de RappiPay, no podrá transformar sus RappiPuntos en dinero ni pedir devolución del saldo que mantenga en dicha cuenta. Por ello, se sugiere a los Usuarios que hagan uso de todo su saldo en RappiPay antes de solicitar el cierre de dicha cuenta.

6.3 En determinados casos, Rappi podrá cerrar la cuenta de uno o más Usuarios, cuando éstas infrinjan los Términos y Condiciones de la Plataforma, así como cuando existan indicios de que se está produciendo un fraude o cualquier otro delito asociado a alguna de estas cuentas. En este caso, Rappi no se hace responsable por dicha clausura ni por los montos que se encontrasen en dichas cuentas, renunciando el Usuario a cualquier reclamación posterior

6.4 En el caso en que un determinado Usuario pudiera probar que su cuenta fue cerrada sin ninguna de las infracciones señaladas en el número precedente, podrá solicitar a Rappi la reapertura de la misma.

SÉPTIMO: Responsabilidad de los Usuarios

Al ingresar a la plataforma de contacto Rappi, los Usuarios aceptan en forma expresa que su uso se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Consecuentemente, el Usuario es responsable de todos los riesgos relacionados con el uso de su cuenta de Rappi.

El Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software, rutina ni datos o ingeniería inversa para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto de la plataforma de contacto Rappi y de toda actividad realizada en la misma.

Ni Rappi ni sus respectivos funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos de terceros, diseñadores, contratistas, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás garantizan que el uso de la aplicación no sufrirá interrupciones ni contendrá errores.

Los Usuarios liberan y eximen de responsabilidad a Rappi por los daños en su propiedad que se puedan generar por el uso inadecuado de su cuenta de Rappi, o por la transferencia indebida que se haga de sus RappiPuntos.

De igual manera, reconocen que bajo ninguna circunstancia Rappi ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar su cuenta de RappiPuntos, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento.

La limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, aún cuando un representante autorizado de RappiPay haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación chilena aplicable, Rappi no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aún cuando el Usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.

Cualquier tipo de fraude, o de intento del mismo, al igual que cualquier incumplimiento de los términos y condiciones aquí descritos, dará lugar a la terminación de este contrato. La compañía podrá verificar el fraude, el intento de fraude, o el incumplimiento, por cualquier medio que considere pertinente.