Legal | Rappi Chile | Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual Rappi, compuesta por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma”), puestos a disposición por Rappi Chile SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, RUT 76.837.223-3, representada en este acto por don Domingo Lama Astaburuaga, con domicilio legal en Alonso de Córdova 5151 oficina 1401, comuna de Las Condes, Santiago, Chile, (“RAPPI”).

Rappi es una Plataforma que facilita la conexión entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, con otras personas que aceptan, como repartidores independientes (el “RappiRepartidor” o los “RappiRepartidores”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, siendo Rappi quien permite conectar a los Consumidores con los RappiRepartidores. En el caso en que el pago se realice a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro, en virtud del cual el RappiRepartidor encarga a Rappi el cobro del despacho y de la propina, debiendo Rappi entregar dichas sumas al RappiRepartidor en la forma que se convenga. El RappiRepartidor no tendrá otro vínculo con Rappi más que el de trabajador independiente, de conformidad a la ley 21.431.

A través de la Plataforma, Rappi realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria, tanto de comercios aliados a Rappi (“Comercios Aliados”) como de otros comercios, para que puedan servir de referencia a los Consumidores y estos puedan adquirirlos a través de los RappiRepartidores; ii) facilita el encuentro entre Consumidores y RappiRepartidores para la realización del Servicio; iii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), la contraprestación del Servicio al RappiRepartidor (la “Tarifa” y, en conjunto con el Precio, el “Valor Total”) y la eventual propina que el Consumidor pague de forma adicional y voluntaria (la “Propina”); iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los RappiRepartidores..

La celebración de la relación entre los Consumidores y RappiRepartidores, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República de Chile o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República de Chile, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al RappiRepartidor, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al RappiRepartidor momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a Rappi cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores a los RappiRepartidores, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.

PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y Rappi. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma Rappi, donde se encuentran disponibles.

1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el RappiRepartidor, quien es un trabajador independiente de Rappi, de conformidad a la ley 21.431.

1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de Rappi o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.

1.5 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los RappiRepartidores.

1.7 Rappi se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

SEGUNDO. El Registro

2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo, dirección de correo electrónico, domicilio particular, y número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.

2.3 Una vez completado el Registro, Rappi otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor vender, ceder, prestar, arrendar o realizar cualquier tipo de transferencia de su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que Rappi detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Rappi se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, Rappi no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido, el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable RAPPI, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

2.5 RAPPI, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.

TERCERO. El Servicio

3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.

3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. En caso que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un RappiRepartidor se lo lleve hasta el domicilio que indique, en calidad de Mandatario (la “Solicitud”).

3.3 Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, Rappi podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

3.4 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número y tipo de productos encargados a adquirir en dicho comercio al RappiRepatidor. Sobre este último, mostrará su nombre y apellido, propina y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

3.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto del RappiRepartidor; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

3.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

3.7 El Usuario autoriza a la Plataforma a completar los artículos faltantes en cualquier orden realizada a través de la Plataforma mediante la creación de un nueva orden en una tienda asociada para comprar los artículos faltantes en el pedido originalmente solicitado por el Usuario, el cual se regirá de acuerdo con las normas aplicables a esta funcionalidad (llamada “Complementación de elementos faltantes mediante segunda solicitud”)

3.8 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, Rappi podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

3.9 El RappiRepartidor cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad y exactitud de los datos allí introducidos.

3.10 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la legislación nacional vigente, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

De acuerdo a la legislación chilena, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

3.11 Tras la prestación de cada Servicio, la Plataforma podrá dar la opción al Usuario/Consumidor para evaluar al RappiRepartidor, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su evaluación. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al RappiRepartidor en una escala de 1 a 5.

3.12 Es claro para el Usuario/Consumidor que Rappi no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y RappiRepartidor para la gestión del servicio de domicilio, exhibiendo productos de terceros ajenos.

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridos por el RappiRepartidor, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, el RappiRepartidor no entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad y firmar, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a Rappi y al RappiRepartidor, así como por los documentos de identidad que exhiba al momento de la entrega. Ni Rappi ni el RappiRepartidor serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

RAPPI se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma, sin tener el Usuario/Consumidor ningún tipo de facultad de reclamación por estos cambios.

CUARTO. Uso de la Plataforma

4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad, exactitud y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.

4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y las normas de orden público, comprometiéndose a cumplir con las obligaciones señaladas en el punto 4.6, so pena de ser eliminada su cuenta de Usuario.

4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que Rappi únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un RappiRepartidor que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe una relación contractual entre el RappiRepartidor y él, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, no siendo Rappi responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el RappiRepartidor, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del RappiRepartidor ni de la veracidad de sus Datos Personales.

4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

Utilizar la Plataforma para su uso personal, aceptando que no se encuentra autorizado ni tiene las facultades necesarias para ceder o transferir, cualquiera sea la forma, su Cuenta a un tercero.
No autorizar a terceros a usar su Cuenta, haciéndose completamente responsable por los actos que cualquier otra persona realice a su nombre y/o a través de su Cuenta, con o sin su consentimiento, librando de toda responsabilidad al respecto a Rappi.
No ceder ni transferir de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad.
No utilizar, sin la autorización adecuada, una Cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea el Consumidor.
No solicitar el Servicio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en la legislación nacional vigente, a los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y/o al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.
No tratar de dañar ni causar perjuicios al Servicio o a la Plataforma de ningún modo, ni acceder a recursos restringidos en la Plataforma.
Guardar, de forma segura y confidencial, la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle el acceso y uso de la Plataforma desde la misma.
No acceder y/o usar la Plataforma con un dispositivo incompatible o no autorizado por Rappi y por las autoridades correspondientes.
No intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de Rappi, los RappiRepartidores, aliados de Rappi y/u otros Usuarios/Consumidores.
No introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Plataforma.
Tratar con respeto a los trabajadores de Rappi, no pudiendo amenazar, injuriar, calumniar o ejercer cualquier tipo de violencia contra cualquier persona que interactúe con él.
El Consumidor acepta y reconoce que los productos que contengan nicotina y/o sus derivados, únicamente podrán ser adquiridos por mayores de edad (+18) de conformidad a lo señalado en el artículo 4 de la ley 19.419. Asimismo ocurrirá con los productos que contengan alcohol, de acuerdo a lo estipulado en el art. 42 de la ley 19.925 y cualquier otro producto que por ley sea calificado exclusivamente para mayores de edad.

4.7 Al aceptar los presente Términos y Condiciones el Usuario/Consumidor declara y reconoce que al acceder a la Plataforma Rappi desde el territorio de Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú o Uruguay, concede su aceptación a los términos y condiciones específicos del país desde el cual ingresa, los cuales se encuentran disponibles en:

Argentina: https://legal.rappi.com.co/argentina/terminos-y-condiciones-rappi-2/
Brasil: https://legal.rappi.com.co/brazil/termos-e-condicoes-de-uso-da-plataforma-rappi/
Colombia: https://legal.rappi.com.co/colombia/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-2/
Costa Rica: https://legal.rappi.com.co/costa-rica/terminos-y-condiciones-rappi-3/
Ecuador: https://legal.rappi.com.co/ecuador/terminos-y-condiciones-ecuador/
México: https://legal.rappi.com.co/mexico/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi-3/
Perú: https://legal.rappi.com.co/peru/terminos-y-condiciones-rappi/
Uruguay: https://legal.rappi.com.co/uruguay/terminos-y-condiciones-de-uso-de-plataforma-rappi/

QUINTO: Condiciones y Métodos de Pago

5.1 Para efectos de adquirir el/los producto/s a través de la Plataforma, Rappi abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa (costo del despacho) a través de los mecanismos de pago ofrecidos en la Plataforma o mediante la entrega de dinero en efectivo al RappiRepartidor momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el RappiRepartidor que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

5.2 El pago de las órdenes solicitadas a través de la Plataforma Rappi se realizará a través del método de pago registrado y seleccionado por el Usuario/Consumidor en la Plataforma Rappi.

En el caso en el que Rappi verifique que el método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor está vencido, no es válido, o no cuenta con fondos suficientes para realizar el pago de la orden, el Usuario/Consumidor acepta que Rappi realice el cobro del valor total de la orden a cualquier otra tarjeta o método de pago disponible que se encuentre vinculado a su cuenta en la Plataforma Rappi.

Así mismo, el Usuario/Consumidor declara y reconoce que:

Al solicitar órdenes a través de la Plataforma Rappi en las cuales el pago no haya sido exitoso al método de pago seleccionado por el Usuario/Consumidor, Rappi podrá realizar el cobro a cualquiera de los métodos de pago que el Usuario/Consumidor tiene registrados en su cuenta.
Es titular de todos los métodos de pago registrados al interior de la Plataforma Rappi, declarando y reconociendo que los métodos de pago registrados no pertenecen a terceros.
En caso de que los métodos de pago registrados pertenezcan a terceros, el Usuario/Consumidor cuenta con la respectiva autorización del titular del método de pago para utilizarla con el fin de solicitar órdenes a través de la Plataforma Rappi. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Rappi por el uso no autorizado de los métodos de pago utilizados cuya titularidad pertenezca a terceros.
El Usuario/Consumidor es responsable de garantizar la veracidad y exactitud de la información proporcionada al registrar sus métodos de pago al interior de la Plataforma Rappi. En este sentido, el Usuario/Consumidor exime de responsabilidad a Rappi de cualquier responsabilidad por la información de pago incorrecta o desactualizada proporcionada.

5.3 El RappiRepartidor será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y de conformidad a lo señalado en la ley 21.431, el RappiRepartidor será responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

5.4 Rappi se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el RappiRepartidor en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o Rappi se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.

5.5 Respecto del Servicio titulado “Lo que Sea”, que se encuentra descrito más adelante, cuando el Comercio Aliando no se encuentre incorporado en la Plataforma de Rappi y el Usuario/Consumidor decida efectuar un pedido allí, Rappi podrá requerir el pago anticipado del precio a través de la Plataforma.

5.6 Finalizado el Servicio, Rappi enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el RappiRepartidor, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

5.7 Rappi se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

SEXTA: Cancelaciones y penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido (Cooking Time en los casos de Restaurantes) o antes de que la Tienda acepte el pedido (los demás casos), lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma.

6.2. De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.

6.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

6.4 Se aclara que, cuando corresponda, Rappi efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Créditos en la aplicación de Rappi los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, caso en el cual se anularán los Créditos en la aplicación de Rappi abonados al respecto, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución.

6.5 En los casos en que el Usuario/Consumidor reciba un producto errado, incompleto o dañado, Rappi, a nombre del Aliado, compensará lo que corresponda en cada caso. En estos casos Rappi podrá pedir al Usuario/Consumidor una prueba fehaciente del hecho, pudiendo sujetar la restitución del dinero a ello.

6.6 El Usuario/Consumidor instruye al RappiRepartidor para que éste, en caso de existir la cancelación de un producto que el RappiRepartidor ya tenga en su poder, lo devuelva en la misma tienda, en el Hub de Rappi o donde Rappi le señale, de modo de poder constatar que dicho producto efectivamente sea entregado donde corresponda. Asimismo, el Usuario mandata a Rappi para que éste controle que efectivamente se realice dicho proceso, pudiendo Rappi cargarle como deuda al Repartidor el valor del producto, en caso de que éste no gestione la devolución.

SÉPTIMO: Ley de Protección al Consumidor

7.1. Se deja expresa constancia de que Rappi, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma, así como tampoco será responsable de la entrega de dichos productos.

7.2 Sin perjuicio de ello, Rappi considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de Rappi. Dichos derechos son los siguientes:

Reparación Gratuita del bien
Reposición
Devolución del dinero

Dichos derechos deberán hacerse valer ante el Socio Comercial, dentro del plazo de seis meses, siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto quien deberá cumplir con lo establecido en el art. 20 de la Ley de Consumidor, en los tiempos y formas establecidas, de la misma manera en que lo hubiere hecho si fueren adquiridas en su canal físico de ventas.

7.3 Rappi podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Aliado. La asistencia de Soporte se encuentra contenida dentro de la misma Plataforma. También puede escribir a servicioalclientecl@rappi.com.

7.4 En relación al derecho a retracto, el Consumidor podrá hacer uso del mismo siempre, ante el Aliado, en los términos del art. 3 ter de la ley 19.496

7.5 En cuanto a los despachos de los productos, éstos se efectuarán en los tiempos que se estipule en la misma Plataforma, siendo realizados por los RappiRepartidores. Los horarios de las entregas dependerán de los horarios de apertura y cierre que establezca cada Aliado.

7.6 Respecto a las políticas de devoluciones y/o anulaciones, Rappi podrá otorgar apoyo al Consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir. En el caso que corresponda que Rappi, en razón de su Acuerdo con el Aliado, sea quien gestione la devolución del dinero, éste tomará un plazo máximo de 10 días hábiles y se realizará a la tarjeta bancaria desde la cual el consumidor hizo la compra, sin perjuicio del tiempo de respuesta que defina el correspondiente sistema bancario para la provisión de dichos fondos en la cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso que la devolución de dinero corresponda ser efectuada directamente por el Aliado, al ejercerse los derechos señalados directamente ante él, los tiempos del Aliado para la devolución de productos y dinero, deberán ceñirse a los plazos máximos descritos por la ley.

OCTAVO: Plan de cumplimiento de Consumidor

8.1 Rappi, en pleno cumplimiento de la Ley Nº 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores ha desarrollado un Plan de Cumplimiento, conforme al artículo 24 de la misma ley, el cual busca dar estricto cumplimiento a las obligaciones de la compañía frente a los consumidores, y cuenta con todos los mecanismos para que, en caso que el consumidor no se encuentre satisfecho, pueda reclamar de ello ante Rappi en su canal de denuncias o ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

El Plan de Cumplimiento se encontrará siempre disponible en cualquiera de las oficinas o sucursales de Rappi, el cual será exhibido siempre y cuando se envíe un correo electrónico a servicioalclientecl@rappi.com, con 2 días de anticipación y solicitando dicha información. La información será exhibida solamente a Usuarios/Consumidores de Rappi, quienes acrediten su identidad con algún documento válido y legal.

NOVENO: Responsabilidades

9.1 Se deja expresa constancia que Rappi no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el RappiRepartidor y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al RappiRepartidor es directamente el Usuario/Consumidor y que la relación de Rappi con el RappiRepartidor es de trabajador independiente, de conformidad a la ley 21.431.

9.2 Rappi no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al RappiRepartidor y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a Rappi y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.

DÉCIMO. Indemnidad e Independencia de las Partes

10.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el RappiRepartidor y que éste es solo un trabajador independiente de Rappi, de manera que libera a Rappi de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.

10.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a Rappi de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.

DÉCIMO PRIMERO. Uso y Garantía de la Aplicación

11.1 Rappi no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, Rappi no será responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, por causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento, siempre que ello no sea imputable a Rappi; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas al control de Rappi.

11.2 Rappi no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a Rappi que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Rappi no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario/Consumidor.

11.3 Rappi adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Rappi no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario/Consumidor accede a la Plataforma. En consecuencia, Rappi no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

11.4 Mediante el acceso a la Plataforma y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara que mantendrá indemne a Rappi, su sociedad matriz, personas relacionadas, directores, socios, trabajadores, asesores, abogados y agentes frente a cualquier reclamo derivado del: (i) incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor de cualquier disposición contenida los presentes en los Términos y Condiciones y/o de cualquier ley vigente y aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios/Consumidores, RappiRepartidor y/o peatones; y, (iii) incumplimiento de las condiciones de uso permitido de la Plataforma.

DÉCIMO SEGUNDO. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

12.1 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de Rappi, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario/Consumidor.

12.2 Rappi autoriza al Usuario/Consumidor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

12.3 El Usuario/Consumidor se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

12.4 Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de Rappi.

DÉCIMO TERCERO. Protección de Datos

13.1 Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable Rappi, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

13.2 El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a Rappi para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de Rappi.

13.3 En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico servicioalclientecl@rappi.com o enviando una notificación formal a la dirección Alonso de Córdova 5151 oficina 1401, comuna de Las Condes, Santiago, Chile. Además, el Usuario/Consumidor tendrá, en todo momento, los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

DÉCIMO CUARTO. Notificaciones y Comunicaciones

14.1 Rappi podrá realizar notificaciones al Usuario/Consumidor a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, whatsapp, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en su Cuenta.

14.2 El Usuario/Consumidor podrá notificar a Rappi mediante el envío de un correo electrónico a la dirección servicioalclientecl@rappi.com que no desea seguir recibiendo comunicaciones del mismo.

14.3. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor acepta recibir todo tipo de comunicaciones enviadas por Rappi, incluyendo pero sin limitarse a: (i) correos electrónicos, (ii) notificaciones “push”, (iii) mensajería, (Iv) notificaciones de whatsapp, y (v) cualquier otra análoga. Asimismo, el Usuario/Consumidor acepta recibir información, comunicaciones y notificaciones referidas al producto “RappiCard” (Toda la información relacionada a este se encuentra en el siguiente link: www.rappiplusitau.cl.) enviadas por cualquiera de los medios anteriormente detallados. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de solicitar el cese del envío de publicidad y/o eliminación de de los datos personales de cada usuario, de acuerdo a la ley.

DÉCIMO QUINTO. Análisis de riesgo

15.1 El usuario/Consumidor acepta que Rappi y/o Itaú Corpbanca efectúen análisis de riesgo de sus datos, de modo de poder ofrecerle productos financieros, tales como la RappiCard o cualquier otro que estuviere disponible por parte de Rappi e Itaú. Para tal propósito, acepta asimismo, el envío de notificaciones y comunicaciones que le den a conocer dichos productos o le ofrezcan beneficios asociados a los mismos. Lo anterior, sin perjuicio de su derecho a solicitar el cese del envío de publicidades o promociones.

DÉCIMO SEXTO. Cesión

15.1 El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Rappi.

15.2 Rappi podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

DÉCIMO SÉPTIMO. Ley Aplicable y Competencia

16.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Rappi y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

16.2 Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y Rappi fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.

Términos y Condiciones- LO QUE SEA

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “Lo que sea” ” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la plataforma virtual Rappi (“La Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el botón de “Lo que sea”, el cual permite solicitar cualquier producto, de diversos establecimientos de comercio, sean estos, o no, Socios Comerciales (el “Pedido”).

1.3 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el pago de un porcentaje (%) adicional, el cual deberá ser aceptado por el Usuario/Consumidor al momento de dar su consentimiento y pedir que se realice el Pedido.

1.4 El Usuario/Consumidor deberá abstenerse de realizar pedidos de productos que se encuentren al margen de la ley, y reconoce que está absolutamente prohibido solicitar productos ilegales. En el evento que el Usuario/Consumidor violare la prohibición anterior, éste será el único responsable de todos los daños y perjuicios a las personas o cosas que tengan como causa dicho Pedido.

1.6 El Usuario/Consumidor deberá declarar un rango de precio de lo que comprará, a fin de que el RappiRepartidor sepa cuánto dinero debe disponer para realizar el Pedido. Además, se aclara que el Usuario/Consumidor acepta y entiende que los precios pueden variar y que, mientras se encuentre en el rango de precio declarado, el RappiRepartidor procederá a gestionar el Pedido, sin derecho a ulterior reclamo por parte del Usuario/Consumidor.

1.7 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar el Pedido a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar el Pedido, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Pedido por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, su domicilio y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del RappiRepartidor que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”).

1.8 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor (i) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Usuario/Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (ii) conozca los Datos del RappiRepartidor; y, (iii) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

SEGUNDO. Condiciones de uso

2.1 Los Usuarios/Consumidores se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a dar un uso adecuado y ajustado a las normas de la República de Chile y demás aplicables al botón de la referencia en este acápite.

2.2 Rappi no será responsable bajo ningún grado por el uso indebido que los Usuarios/Consumidores hagan de este botón ni por los productos que los mismos soliciten a través de este.

2.3 Rappi se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier tipo de orden que vulnere derechos de terceros, infrinja los presentes términos y condiciones o aquellos de utilización general de la Plataforma, o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.

2.4 El RappiRepartidor cumplirá el Servicio comprando y entregando el contenido de lo indicado en el Pedido en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, a la persona que se indique en las instrucciones o a cualquier mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

TERCERA: Cancelaciones y penalidades

3.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma dentro de los 5 minutos posteriores a la creación de la orden.

3.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar el 100% del Valor Total del Servicio.

3.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones – RAPPIFAVOR

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “RappiFavor” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la Plataforma virtual Rappi (la “Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el Botón de RappiFavor, el cual consiste únicamente en el transporte de bienes entre dos puntos determinados por el Usuario/Consumidor. En dicho botón el Usuario/Consumidor podrá ingresar la dirección de inicio y de término de la gestión que necesita realizar y el monto estimado del producto que el RappiRepartidor transportará.

1.3 En caso de que un Usuario/Consumidor efectúe un número excesivo de órdenes, Rappi podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Usuarios/Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibles fraudes, estafas, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley.

1.4 El RappiRepartidor podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el RappiRepartidor decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del RappiRepartidor (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, la dirección de donde sale el envío y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del RappiRepartidor que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”).

1.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) indique el lugar en donde requieren le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el RappiRepartidor, el cual podrá ser visualizado por el Usuario/Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca los Datos del RappiRepartidor; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el RappiRepartidor.

1.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el mismo en su Registro.

1.7 El RappiRepartidor cumplirá el Servicio entregando el contenido de lo indicado en la Solicitud en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, a la persona que se indique en las instrucciones o a cualquier mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

1.8 El Usuario/Consumidor no podrá realizar envíos que se avalúen en más de doscientos mil pesos chilenos ($200.000). El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que, en caso de enviar algún paquete que sea avaluado por un valor superior al anterior, lo hará bajo su propio riesgo y libera a Rappi y al RappiRepartidor de cualquier tipo de responsabilidad al respecto.

1.9 En caso de pérdida, merma o daño del envío directamente imputable a Rappi, solo se hará devolución del monto declarado del envío, con un tope de doscientos mil pesos chilenos ($200.000).

1.10 Para todos los efectos, Rappi comparece como una simple plataforma virtual que facilita la comunicación entre el Usuario/Consumidor y el RappiRepartidor, pudiendo el Usuario/Consumidor, solicitar a un RappiRepartidor, el servicio de RappiFavor, el cual se llevará a cabo por el mutuo acuerdo entre las partes. Rappi aclara que la relación será estricta y directamente entre el Usuario/Consumidor y el RappiRepartidor, manteniéndose al margen de la misma, no siendo responsable ni siquiera solidariamente por cualquier hecho que pueda derivarse de la relación entre las dos partes descritas anteriormente.

1.11 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar contenidos con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos. Rappi podrá solicitar al Usuario/Consumidor que declare el contenido de lo que está enviando antes de solicitar la orden. El Usuario/Consumidor asume a su exclusivo cargo la responsabilidad que pueda derivarse de una declaración errónea, incompleta, dolosa, o que pueda admitir un delito, librando tanto a RAPPI como al RappiRepartidor de la falsedad u omisión de la declaración.

1.12 Tras la prestación de cada Servicio, el Usuario/Consumidor podrá evaluar al RappiRepartidor, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al RappiRepartidor en una escala de 1 a 5.

SEGUNDO: Condiciones de Pago

2.1 Para efectos de realizar el envío, el Usuario/Consumidor pagará la Tarifa a través de los medios de pago electrónico dispuestos en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al RappiRepartidor, en el caso en que sea posible. El pago deberá siempre efectuarlo la persona que realiza el encargo de la gestión.

En la misma forma el Usuario/Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

2.2 El RappiRepartidor será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido será responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

2.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por Rappi, en consideración al valor del objeto declarado y la distancia de envío, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el RappiRepartidor. El RappiRepartidor podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para el RappiRepartidor.

2.4 La Tarifa podrá variar según el tiempo que demore el Servicio. Así, desde el minuto sesenta (60) de realización del Servicio en adelante, aumentará la Tarifa por cada minuto que se concrete.

2.5 El Usuario reconoce y acepta el pago de un porcentaje adicional (%) del valor total de la orden cuando realiza órdenes a través de este botón. Este porcentaje, denominado “Comisión de Rappi” será exhibido en el “Check-out” y solo se procederá a su cobro una vez el Usuario de su consentimiento previo, expreso e informado dando click en el botón “Hacer pedido”. Este monto es independiente al valor cobrado por concepto de costo de delivery, tarifa de distancia, propina (opcional) y el valor estimado del producto, los cuales también se exhiben en el “Check-out” de la orden.

2.6 Rappi se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar la Tarifa, para cualquier Servicio, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el RappiRepartidor en la aplicación a través de su smartphone. Dicha modificación no podrá operar una vez que la Tarifa ya ha sido aceptada por el Usuario/Consumidor

2.7 Finalizado el Servicio, Rappi enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el RappiRepartidor, un detalle del producto efectivamente entregado, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total que deberá pagar, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

2.8 Rappi se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

TERCERA: Cancelaciones y penalidades

3.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar el 100% del Valor Total del Servicio.

3.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos.

Términos y Condiciones – RAPPICASH

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “RappiCash” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la plataforma virtual Rappi (“La Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el botón de “RappiCash”, el cual permite solicitar dinero en efectivo a domicilio (“El Servicio”).

1.3 Para la ejecución del Servicio, el Usuario/Consumidor reconoce y acepta el cobro de un porcentaje determinado de comisión sobre el monto total solicitado, por concepto de uso y alquiler de la Plataforma. Dicho valor porcentual se informará en la interfaz donde se solicita la orden.

1.4. Por su parte, el RappiRepartidor que tome la orden cobrará al Usuario/Consumidor el costo de envío, el cual podrá ser pagado directamente a través de la Plataforma al realizar la orden. Adicionalmente, el Usuario/Consumidor podrá dar al RappiRepartidor la Propina que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

SEGUNDO. Condiciones del Servicio.

2.1 El monto a solicitar por el Usuario/Consumidor estará determinado por lo que se muestre en la Plataforma. Dichos valores podrán ser modificados en la aplicación, por lo que se entiende que el Usuario/Consumidor acepta los mismos al momento de solicitar la orden.

2.2 El Usuario/Consumidor reconoce que el número máximo de pedidos a través del servicio de RappiCash corresponde a 3 en un día.

2.3 Los Créditos de la aplicación de Rappi no pueden ser canjeados en esta modalidad, por lo que no es posible retirarlos a través de RappiCash. Por dicho motivo, Rappi se reserva el derecho de cancelar cualquier orden en la cual se pretenda utilizar RappiCréditos en este Servicio.

2.4 Rappi se reserva el derecho de tener operativo el Servicio de RappiCash en las zonas de su cobertura que estime conveniente. No podrá efectuarse reclamos por parte del Usuario/Consumidor en relación a la falta de cobertura de dicho servicio en determinada zona.

________________

Términos y Condiciones – BOTÓN TURBO

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “Turbo” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Rappi, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. Territorio: Los presentes Términos y Condiciones son válidos únicamente para órdenes realizadas en las zonas de cobertura de la Plataforma Rappi en todas las ciudades de la República de Chile, donde se encuentre activo el Botón Turbo.

SEGUNDO. Condiciones y Restricciones:

− El tiempo de entrega de diez (10) minutos únicamente corresponde a un tiempo estimado de entrega, entendiéndose que de ninguna manera implica una garantía de tiempo por parte de Rappi.

− El tiempo de entrega de una orden realizada a través del Botón Turbo inicia a partir de la creación efectiva de la orden al interior de la Plataforma Rappi y finaliza en el momento en el que el Usuario/Consumidor recibe la notificación correspondiente a la llegada del RappiRepartidor a la dirección seleccionada por el Usuario/Consumidor.

− El Botón Turbo se encuentra sujeto a los horarios de operación definidos por parte de Rappi.

− Rappi se reserva el derecho a apagar el Botón Turbo en cualquier momento a su entera discreción.

TERCERO. Medios de Pago: Las órdenes realizadas a través del Botón Turbo, podrán ser pagadas con cualquier medio de pago habilitado en la Plataforma Rappi.

CUARTO. Tratamiento de Datos Personales: El Usuario/Consumidor presta su consentimiento, libre, expreso e informado para que su información personal sea utilizada para ser contactado con ocasión a la gestión de las órdenes realizadas a través del Botón Turbo.

QUINTO. Validez de la Información: El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que la información proporcionada y registrada en la Plataforma Rappi, es veraz y fidedigna, haciéndose completamente responsable por su falsedad.

SEXTO. Modificaciones e Interpretación: Rappi se reserva el derecho de cancelar órdenes si detecta intención de fraude. Rappi se reserva el derecho de rechazar y cancelar cualquier orden que, por sus características, Rappi determine que no aplica para el Botón Turbo, sin previo aviso al Usuario/Consumidor.

PROHIBICIÓN DEL TRABAJO INFANTIL

Rappi reconoce y protege los derechos básicos de la infancia en concordancia con los preceptos establecidos en el principio 5 del Global Compact, en la Convención sobre los derechos del niño, en La Carta Internacional de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y en las normas establecidas por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) sobre trabajo infantil.

En este sentido, Rappi propende por la protección de derechos infantiles y se regirá bajo los siguientes principios:

• Cumplir con las disposiciones en materia de edad mínima establecidas en el proceso de selección de personal de la empresa.

• Implementar mecanismos adecuados y fiables para la verificación de la edad de contratación (cédula de ciudadanía o contraseña).

• Conservar registros precisos y actualizados de los trabajadores.

• Se emplearán los mejores esfuerzos para cumplir con los propósitos de la presente política. En caso de presentarse un caso donde se verifique un incumplimiento a la misma, retirar inmediatamente del trabajo a los menores que no hayan alcanzado la edad legal para trabajar con el acompañamiento que ello implique.

• Incluir cláusulas contractuales para los subcontratistas, proveedores y otros asociados comerciales que supongan compromisos firmes para la erradicación del trabajo infantil.

Rappi, Inc.

Términos y Condiciones – Consumidores Rappi