Rappi, Inc.

Términos y Condiciones – Rappi

Los presentes términos y condiciones de servicio regulan la relación contractual entre los usuarios (en adelante “Usuarios”), con RAPPI ARG S.A.S. (CUIT: 30-71580389-1) El servicio se encuentra dirigido exclusivamente a residentes en la República Argentina. Los Usuarios se encontrarán sujetos a los Términos y Condiciones Generales respectivos, junto con todas las demás políticas y principios que rigen RAPPI y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad.

RAPPI facilita la intermediación entre cadetes/repartidores independientes (en adelante los “Rappitenderos”) y personas físicas/jurídicas que requieren de servicio de cadeteria (en adelante “Usuarios”) mediante el uso de una plataforma tecnológica y móvil de RAPPI (en adelante la “Aplicación”) entendiéndose dicha operación a los efectos de los presentes Términos y Condiciones como “Servicio de Cadeteria” ejecutado a través de un contrato de mandato, donde el Rappitendero actúa como mandatario  y el Usuario funge como mandante en la presente relación. RAPPI actúa en todo momento como tercero intermediario entre Rappitenderos y Usuarios. Asimismo, usted reconoce que RAPPI no presta servicios de cadeteria, mensajería, transporte ni logística. Bajo ninguna circunstancia los Rappitenderos serán considerados empleados por RAPPI ni por ninguno de sus afiliados.

CLAUSULA PRIMERA: El Registro

1.1.  El acceso a la Aplicación es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario, que estará a su exclusivo cargo. El Usuario únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados.

1.2. Para el acceso a los contenidos de la Aplicación será necesario el registro del Usuario. Por ello, para acceder a los servicios de cadeteria prestados por los Rappitenderos, el Usuario deberá contar con un Smartphone con sistema operativo IOS o Android  y completar todos los campos del formulario de inscripción correspondiente a los Usuarios con datos válidos (en adelante, el “Usuario Registrado” o en plural “Usuarios Registrados“). Quien aspire a convertirse en Usuario Registrado deberá verificar que la información que pone a disposición de RAPPI sea exacta, precisa y verdadera (en adelante, los “Datos Personales“). Asimismo el Usuario Registrado asumirá el compromiso de actualizar los Datos Personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. RAPPI podrá utilizar diversos medios para identificar a los Usuarios Registrados, pero RAPPI no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales que sus Usuarios Registrados pongan a su disposición. Los Usuarios Registrados garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales puestos a disposición de RAPPI.

1.3. A los efectos de adquirir la condición de Usuario Registrado de RAPPI, el Usuario deberá cumplimentar el formulario de registro, aceptar la Política de Privacidad, y los presentes Términos y Condiciones.

1.4. Una vez efectuado el Registro, RAPPI otorgará al Usuario Registrado una cuenta personal para acceder con la contraseña que elija (en adelante la “Cuenta”).  El Usuario Registrado accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo  Usuario Registrado registre o posea más de una Cuenta. En caso que RAPPI detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. El Usuario será el único responsable por el uso de su Cuenta.

1.5. Los Datos Personales introducidos por el Usuario Registrado deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. RAPPI se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel Usuario Registrado cuyos datos no hayan podido ser confirmados. RAPPI NO se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro. El Usuario Registrado garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Usuario Registrado proporcione se integrarán en una base de datos personales del que es responsable RAPPI. Para más información consultar la Política de Privacidad.

CLAUSULA SEGUNDA: Condiciones Generales del Uso del Servicio de Cadeteria

2.1. El Servicio de Cadeteria se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios Registrados.

2.2. La solicitud de un Servicio de Cadeteria, sea en forma inmediata o bajo reserva a través de la Aplicación podrá abonarse únicamente mediante la plataforma de pagos conocida como PayU, de titularidad de E-Payments S.A. (en adelante el “Procesador de Pagos”). El procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del Procesador de Pagos. RAPPI no será responsable por ningún error u omisión cometido por el Procesador de Pagos.

2.3. El Usuario Registrado podrá encontrar en la plataforma productos ofrecidos por distintos comercios (los “Comercios Aliados”). El fin de ello es que el Usuario Registrado pueda dar aviso de manera inmediata a un Rappitendero que desea el envío de un producto de un Comercio Aliado.

Sin perjuicio de ello, el Usuario Registrado podrá solicitar a un rappitendero el envío de un producto ofrecido por cualquier otro comercio diferente a los Comercios Aliados, siempre y cuando dicho producto respete los presentes términos y condiciones. En este supuesto, Rappi abonará, por cuenta y orden del Usuario Registrado: el precio del producto y 10% adicional por sobre el valor del producto.

2.4. Un mismo Usuario Registrado podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios de Cadeteria por día, reservándole a RAPPI la posibilidad de bloquear al Usuario Registrado, por cuestiones de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, etc.

2.5. RAPPI podrá, a su exclusivo criterio, rechazar y/o frenar cualquier pedido de los Usuarios Registrados.

2.6. Una vez solicitado y/o efectuado una reserva de Servicio de Cadeteria, la Plataforma enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con las condiciones del Servicio de Cadeteria (en adelante “Reserva”). La Reserva incluirá el detalle del destino final donde el Rappitendero tiene que cumplir el Servicio de Cadeteria (en adelante “Detalles de Entrega”). Los Detalles de Entrega deberán incluir: Nombre de destinatario, domicilio completo y número telefónico.

2.7. Cualquier cambio en el Servicio de Cadeteria será informado al Usuario Registrado al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por el Usuario Registrado en su Cuenta.

2.8. Una vez efectuada la solicitud del Servicio de Cadeteria, el Usuario Registrado deberá indicar el día, horario y lugar por donde comenzará el Servicio de Cadeteria.

2.9. El Rappitendero cumplirá el Servicio de Cadeteria entregando la mercadería a la persona que surge de los Detalles de Entrega, siendo el Usuario Registrado el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

2.10. Se encuentra totalmente prohibido utilizar el Servicio de Cadeteria, para transportar mercadería con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

CLAUSULA TERCERA: Condiciones Particulares del Uso del Servicio de Cadeteria

3.1. Una vez que se hayan incorporado en la Aplicación todos los datos necesarios para efectuar la búsqueda y/o solicitud de un Servicio de Cadeteria, y declarado haber aceptado expresamente estos términos y condiciones, RAPPI informará todas las ofertas de los Rappitenderos disponibles de acuerdo con los datos solicitados por el Usuario Registrado, en cuyo caso se informarán las tarifas vigentes con sus respectivos impuestos y/o cargos previo a la emisión de la Reserva. En el paso siguiente, se informará el resumen del Servicio de Cadeteria en donde constará el precio total a abonar por el Usuario Registrado.

3.2. Una vez seleccionados los Servicios de Cadeteria que se deseen utilizar por intermedio de la Aplicación, será requisito indispensable que el Usuario Registrado incorpore los datos exigidos en los campos allí establecidos y, una vez cumplido ello, se podrá emitir la Reserva correspondiente.

3.3. Efectuada la solicitud y/o reserva de Servicio de Cadeteria antedicha, inmediatamente quedará confirmada la misma.

CLAUSULA CUARTA: Condiciones de Pago y Facturación

4.1. Las tarifas aplicables al Servicio de Cadeteria las fijará RAPPI conforme a la demanda de servicios que se encuentre activa en ese momento en la Aplicación. El Usuario acepta que sea Rappi quien fije estas tarifas. Estas tarifas serán cobradas directamente por el Rappitendero de forma automática, sin retención alguna por parte de RAPPI, mediante el Procesador de Pagos o, en su defecto, personalmente cuando el pago se realice en dinero en efectivo. Las tarifas cobradas por el Servicio de Cadetería no serán reembolsables.

4.2. Las tarifas aplicables a los productos y servicios solicitados por el Usuario serán cobradas directamente por RAPPI a través del Procesador de Pagos. En el caso de los Comercios no Aliados Rappi se reserva el derecho de exhibir un precio de los productos por encima del valor real encontrado en el establecimiento y el Usuario acepta pagar los productos con este valor adicional.

En ese mismo sentido, Rappi se reserva el derecho de incrementar, hasta en un diez por ciento (10%), los precios de los productos exhibidos en las tiendas físicas de sus aliados. El usuario reconoce y acepta la anterior condición e igualmente tampoco realizará ningún tipo de reclamación frente a Rappi por cobros adicionales a los precios que se vean reflejados en facturas de venta. Los valores adicionales serán cobrados a título de uso de la plataforma virtual.

4.3.  En los supuestos en que el Servicio de Cadeteria se realice por productos ofrecidos por  comercios diferentes a los Comercios Aliados, el Usuario Registrado adelantará el dinero correspondiente al precio del producto y RAPPI lo entregará al Rappitendero. El Rappitendero abonará el producto por cuenta y orden del Usuario Registrado.

4.4. Finalizado el Servicio de Cadeteria, RAPPI enviará un correo electrónico al Usuario Registrado con el resumen del trayecto realizado, un detalle de la mercadería efectivamente entregada y una descripción de la fecha y hora de entrega y el total del monto a abonar con los impuestos incluidos (en adelante, el “Resumen”). El Resumen gozará de validez fiscal, encontrándose habilitado para presentarse ante las autoridades pertinentes.

4.5. El titular de la tarjeta de crédito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud y/o reserva del Servicio de Cadeteria seleccionado y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. Cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente del Banco emisor de la tarjeta de crédito de conformidad con lo dispuesto por la Ley de Tarjetas de Crédito Nº 25.065.

4.6. RAPPI se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. RAPPI se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las Tarifas Vigentes, en cualquier momento, lo cual será notificado al Usuario Registrado.

CLAUSULA QUINTA: Uso de la Aplicación

5.1. RAPPI tendrá las facultades para denegar o restringir el uso de la Aplicación a cualquier Usuario bajo su exclusivo criterio, sin generar perjuicio alguno al Usuario. RAPPI no será responsable si el Usuario no cuenta con un teléfono celular inteligente compatible con el uso de la Aplicación.
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Al utilizar la Aplicación o el Servicio, el Usuario acuerda que:

Solo utilizará el Servicio para su uso personal y no tendrá facultades para revender su Cuenta a un tercero.

No autorizará a terceros a usar su Cuenta.

No cederá ni transferirá de otro modo su Cuenta a ninguna otra persona o entidad legal.

No utilizará una cuenta que esté sujeta a cualquier derecho de una persona que no sea ella sin la autorización adecuada.

No solicitará el Servicio con fines ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

No tratará de dañar el Servicio o la Aplicación de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la Aplicación.

Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su Cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al Servicio y la Aplicación.

No utilizará el Servicio o la Aplicación con un dispositivo incompatible o no autorizado.

No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de RAPPI, Rappitenderos y otros Usuarios.

No introducirá ni difundirá introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la Aplicación.

CLAUSULA SEXTA: Cancelaciones y Penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario Registrado podrá cancelarla (en adelante, “Cancelación”) sin penalidad alguna siempre que realice la Cancelación del Servicio de Cadeteria a través de la Aplicación, dentro de los [5 minutos]
posteriores a la aceptación del servicio por parte del Rappitendero.

6.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario estará obligado a abonar el 100% del monto correspondiente al pago del Servicio de Cadeteria, sin perjuicio de que luego el Comercio Aliado y/o el comercio correspondiente esté obligado a restituir el precio abonado por el Usuario Registrado por el producto.

6.2. El Usuario en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la solicitud del Servicio de Cadeteria a través de la Aplicación, como así también con el e-mail de confirmación de la Reserva que RAPPI envía al Usuario Registrado.

CLAUSULA SEPTIMA: Responsabilidad

7.1. RAPPI sólo pone a disposición del Rappitendero un espacio virtual que les permite ponerse en comunicación mediante la Aplicación para brindar servicios de cadeteria a los Usuarios. RAPPI no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Rappitendero y el Usuario, por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería transportada por el Rappitendero, así como de la capacidad para contratar del Rappitendero o de la veracidad de sus datos personales por ellos ingresados.

7.2. El Usuario conoce y acepta que al realizar operaciones con el Rappitendero lo hace bajo su propio riesgo. En ningún caso RAPPI será responsable por lucro cesante, o por cualquier otro daño y/o perjuicio que haya podido sufrir el Rappitendero, debido al Servicio prestado a través de la Aplicación.

7.3. RAPPI recomienda actuar con prudencia y sentido común al momento de contratar EL Servicio. En caso que uno o más Usuarios o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un Rappitendero, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a RAPPI y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

CLAUSULA OCTAVA: Uso y Garantía de la Aplicación

8.1. RAPPI no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable por cualquier daño y/o perjuicio que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de RAPPI.

8.2. RAPPI no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación introducidos por terceros ajenos a RAPPI que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

8.3. RAPPI adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, RAPPI no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a la Aplicación. En consecuencia, RAPPI no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

8.4. Con la suscripción de las presentes Términos y Condiciones, Ud. declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a RAPPI, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivadas del (i) incumplimiento por parte del Usuario de cualquier disposición contenida las presentes en los Términos y Condiciones o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas, (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios, peatones; y (iii) incumplimiento del uso permitido de la Aplicación.

CLAUSULA NOVENA: Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

9.1. El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a RAPPI.

9.2. RAPPI autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de RAPPI.

CLAUSULA DECIMA: Protección de Datos

10.1. Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que Ud. proporciona en el Registro se integrarán en una base de datos personales del que es responsable RAPPI, cuya dirección figura en el encabezamiento del presente documento.

CLAUSULA DECIMO PRIMERA: Notificaciones

11.1. RAPPI podrá realizar las notificaciones oportunas al Usuario Registrado a través de una notificación general en la Aplicación, a través de mensajes de texto, la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en su Cuenta. El Usuario podrá notificar a RAPPI mediante el envío de un correo electrónico a la dirección servicioalcliente.ar@rappi.com

CLAUSULA DECIMO SEGUNDA: Cesión

12.1. El Usuario Registrado no podrá ceder sus derechos y obligaciones dimanantes de los presentes Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de RAPPI. RAPPI podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Usuario, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

CLAUSULA DECIMO TERCERA: Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1. Las presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre RAPPI y el Usuario, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República Argentina.